Marcar exames e consultas médicas no Centro Especializado em Saúde de Várzea Grande (CES-VG), o tradicional “Postão”, não exige mais que o morador enfrente filas na porta da unidade logo cedo.
A Secretaria Municipal de Saúde ativou um Call Center exclusivo para a unidade que atende via WhatsApp pelo número (65) 98167-0057, aceitando tanto mensagens de texto quanto chamadas de voz.
Diferente dos sistemas automatizados por robôs comuns na administração pública, o atendimento em Várzea Grande é feito por uma equipe humana. O objetivo da gestão é evitar deslocamentos desnecessários dos pacientes apenas para buscar informações ou protocolar guias.
O que pode ser agendado à distância
A ferramenta permite solicitar a marcação de diversos procedimentos e especialidades oferecidas na rede municipal:
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Consultas: Médicas gerais, psicólogo, nutricionista e equipe de planejamento familiar;
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Exames de imagem e diagnóstico: Ultrassonografias, colonoscopia, endoscopia e eletrocardiograma;
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Procedimentos: Orientações e agendamentos de rotina da unidade.
Horário de funcionamento e documentos necessários
O serviço funciona de segunda a sexta-feira, em dois turnos: das 7h às 11h e das 13h às 17h. As solicitações recebidas são respondidas por ordem de chegada no aplicativo, com prazo de resposta de até 48 horas conforme o volume diário de mensagens.
Para agilizar o atendimento e evitar retrabalho, a coordenação da unidade orienta que o paciente já tenha em mãos antes de iniciar a conversa:
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CPF;
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Cartão Nacional do SUS (CNS);
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Guia médica de encaminhamento (indispensável para a marcação de exames e consultas especializadas).
A recomendação da equipe é para que os moradores evitem enviar mensagens repetidas ou realizar várias chamadas em sequência. Como o sistema organiza os contatos por ordem de envio, novas mensagens podem jogar a conversa para o fim da fila de espera.
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